よくあるご質問

ファイナリフトについて

Q.ファイナリフトは何歳くらいの人を対象とした化粧品ですか?
A.お肌に年齢を感じると悩まれている30代以上の方に使っていただきたいという想いで商品を開発いたしましたが、年齢を問わずご使用いただけます。

Q.使用期限はありますか?
A.確かな品質でご使用いただくために、一度でも開封した商品はなるべくシーズン内に使い切るようにお願いしております。未開封の状態では1年間問題ございませんが、直射日光を避けて常温で保管してください。また品質を保つために、なるべく付属のヘラで取り出し、取り過ぎた分を容器 に戻すことはお止めください。最後まで品質を保って気持ちよくお使いいただくために、保管方法や使用方法にお 気をつけください。

Q.効果的な使い方を教えてください。
A.1ヶ月に1個をご使用の目安としていただき、ファイナリフトを塗る際は、FinaLift専用セルフエステを取り入れていただくと、より効果を期待できます。
また、ファイナリフトを使うタイミングは、化粧水など軽い感触のものはファイナリフトの「前」
クリームなど重たい感触のものは「後」にお使いください。

Q.敏感肌なのですが、使用しても大丈夫ですか?
A.ファイナリフトはしっかりとエイジングケアをしつつもお肌に負担をかけにくい低刺激な処方にしております。
どなた様にも安心してファイナリフトをお使いいただきたいという想いから、皮膚科専門医による「累積刺激及び感作試験(アレルギーテスト)」「24時間閉塞パッチテスト(安全性試験)」「スティンギングテスト(低刺激性化粧品テスト)」を行い、安全性・低刺激性を確認しております。
※全ての方にアレルギーが起こらないということではありません。

ただし、過去に化粧品で肌トラブルがあった方、お肌が弱い方、敏感肌、アトピー肌など、お肌への刺激が心配な方は、念のためパッチテストを行うことをお勧めしております。
パッチテストの方法は下記をご参照ください。
パッチテスト|シワ・たるみでお肌の年齢が気になるあなたを救う体感型オールインワン化粧品ファイナリフト

お買い物について

Q.割引クーポンをもらいましたが、使い方を教えてください
A.割引クーポンをお持ちのお客さまは、ご注文時にお手元の「クーポンコード」をご入力ください。
割引クーポンは定期お届けコースでのご利用も可能です。次回の定期購入で割引をさせていただきますので、お手数ですがメールまたはお電話にてクーポンコードをお知らせください。

Q.注文完了メールが届かないのですが
A.お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合がございます。 その場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@move1.jp
※迷惑メールの設定が分からない方は、コチラより設定方法をご確認ください。

Q.後払いの払込用紙が入っていません
A.後払いの払込用紙(請求書)は商品とは別に、通常1週間程度でお手もとに届きます。
封筒の差出人はネットプロテクションズとなりますので、ご注意くださいませ。

Q.オンラインショッピングのセキュリティは大丈夫ですか?
A.私どものサイトでは、大切なお客様情報を守るためにSSLという暗号化通信を 採用していますので、安心してご利用ください。

Q.オンラインショッピングを利用中にエラーが起きて注文できません。
A.私どものサイトでは、個人情報保護のためにSSL暗号化通信を導入しております。
対応ブラウザはGoogle ChromeとMozilla Firefox、その他2009年以降にアップデートされたブラウザです。
(※Internet Explorerのご利用はお勧めしておりません)
このバージョン以前のブラウザでは、機能が一部正しく動作しない場合がござ います。
上記の設定でも改善されない場合は、お問い合わせフォームもしくは下記フ リーダイヤルよりご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル 0120-863-258 (受付時間 平日9:00~18:00)

Q.注文をキャンセル・変更をしたいのですが、どうしたらよろしいですか?
A.オンラインショッピングをご利用のお客さまは、ファイナリフトの公式ショッピングサイト(finalift.com)より、マイアカウントにログインしてください。マイアカウントのトップページにて、該当する項目をお選びいただきお手続きをお願いいたします。
お電話、FAX、郵便のお客さまは下記フリーダイヤルよりご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル 0120-863-258 (受付時間 平日9:00~18:00)

Q.返品や交換はできますか?
A.
【ファイナリフト体感モニター(7日間サンプル)】
お肌に合わない場合、ご購入から30日以内であれば、商品代金を全額返金させていただきます。
ご希望の方は、フリーダイヤル(0120-863-258)まで、まずはお電話ください。(携帯電話からもご利用いただけます。)
受付時間 平日9:00~18:00 ※土・日・祝休み
※ご返送いただく際の送料・ご返金にかかる振込手数料はお客様ご負担となりますので予めご了承くださいませ。

【定期お届けコース】(詳しくはこちらをご覧ください
お肌に合わない場合、初回ご購入から30日以内であれば、商品代金を全額返金させていただきます。
ご希望の方は、フリーダイヤル(0120-863-258)まで、まずはお電話ください。(携帯電話からもご利用いただけます。)
受付時間 平日9:00~18:00 ※土・日・祝休み
※ご返送いただく際の送料・ご返金にかかる振込手数料はお客様ご負担となりますので予めご了承くださいませ。
※簡単なアンケートのご協力をお願いしております。

【通常商品】
・原則として、①未開封・未使用の商品②商品到着後8日以内 のものであれば返品をお受けいたします。(未開封とは、商品箱のシールが貼ってあり、商品を一度も開けていない状態です。)

・商品の製造ならびに発送につきましては万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら、すぐにお取替えさせていただきます。大変お手数ですが、フリーダイヤル(0120-863-258)までご連絡ください。(携帯電話からもご利用いただけます。)
定期お届けコースの場合は、お受け取り後、商品が未開封の状態でも、お客様都合での返品は受けかねますのでご了承ください。

Q.商品が届きましたが、納品書が入っていませんでした。
A.サンプル商品等につきましては、なるべく手間を省いてお安く提供できるように、納品書は添付しておりません。
本製品をご購入の場合は「お買い上げ明細書」を添付しております。
ご注文内容は、自動配信メールおよびログイン後のマイページ上、ご購入履歴でご確認いただけます。

購入履歴より領収書を発行することも可能です。
手書きの領収書が必要な際にはご注文時に通信欄に「領収書希望」とご記入ください。通常5営業日以内で、商品とは別送でご注文者様宛に送付いたします。
※上記のどちらも税務上の正式な領収書にはなりませんのでご注意ください。
※詳細は「領収書の発行について」をご確認ください。

お支払い方法について

Q.振込用紙をなくしてしまいました。
A.再発行いたします。
下記フリーダイヤルよりご連絡をお願いいたします。
「お名 前」「ご登録住所」「ご登録電話番号」「ご注文番号」をお伝えください。ご注文番号が分からない場合は、ご注文日、ご注文内容などもあわせてお分かりになる範囲で、お知らせください。

※後払いの振込用紙は、商品とは別で郵送致しますのでご注意ください。

フリーダイヤル 0120-863-258 (受付時間 平日9:00~18:00)

Q.手数料はかかりますか?
A.クレジットカード・楽天ペイの場合は手数料はかかりません。
NP後払いや代引きの手数料は商品によって異なります。各商品ページやショッピングカートでお確かめください。

送料・発送方法について

Q.送料はかかりますか?
A.「ファイナリフト体感モニター(7日間サンプル)」は送料無料です。
 「定期お届けコース」は送料無料です。
 「単品お試しコース(6,980円)」は送料無料。
 「単品(12,980円)」は全国一律540円(税込)を申し受けます。

Q.商品の配送方法を教えてください。
A.基本的に宅配便にてお届けさせていただきます。(例外としてサンプルなどはメール便などの場合もございます。)ご不在の場合は不在票をポストに入れさせていただきますので、大変お手数で すが、お客様ご自身で再配送のご連絡をお願いいたします。

Q.海外配送はできますか?
A.大変申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただいてお ります。ご了承くださいませ。

Q.注文してからどのくらいで届きますか?
A.ご注文完了日より3営業日以内に発送させていただきます。
※ご注文いただいた商品が10日過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。
フリーダイヤル 0120-863-258 (受付時間 平日9:00~18:00)

年末年始、ゴールデンウィークなど長期休暇のために配送スケジュールが前後 する場合は、事前にご連絡をいたします。
品質保持と在庫切れを起こさないため製造管理をしっかりと行っております が、万一発送が遅れることなどがございましたら、誠実に対応し、早急にお手元にお届けできるように努力いたします。

Q.時間指定はできますか?
A.下記のいずれかをご指定いただけます。
 「午前中(8時~12時)」「12時~14時」「14時~16時」「16 時~18時」「18時~20時」「20時~21時」

Q.ギフトやラッピングのサービスはありますか?
A.申し訳ございませんが、現在は行っておりません。

楽天ペイについて

Q.楽天スーパーポイントを利用したのに、注文明細に記載がありません。ポイント分はちゃんと引かれているのでしょうか?
A.分かりづらくて申し訳ございません。楽天スーパーポイントにつきましては、楽天ペイのシステムで処理が行われますので、楽天ペイから送信されるメールや楽天ペイの履歴でご確認ください。

楽天ペイのご利用履歴はこちらから
https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/

Q.楽天スーパーポイントの利用設定を変更したいのですが
A.定期お届けコースで利用するポイントの設定を変更するには、お客様ご自身で楽天ペイの設定を変更していただく必要がございます。
●楽天ペイのご確認はこちらから
https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/

1、ページにアクセスし「申込履歴」のタブをクリックしてください。
2、申込み一覧が表示されますので、FinaLiftを選択してください。
3、「お支払い方法:クレジットカード決済」の項目に「お支払い方法を変更する」というボタンがありますので、こちらをクリックしてください。
4、次に表示される画面にてポイント利用を設定していただけます。

*楽天ペイにつきましては、「楽天ペイよくある質問」もご参照ください。*